Términos del servicio y política de privacidad

Dabba es una plataforma de intermediación que conecta a particulares que necesitan enviar paquetes (Clientes) con particulares que ya están de viaje y dispuestos a transportarlos (Conductores).

Dabba no es un transportista ni un mensajero. No realiza el transporte por sí misma y no es parte del contrato de transporte entre Cliente y Conductor.

El servicio está disponible para usuarios residentes en Italia, mayores de edad y con un documento de identidad válido.

Para usar Dabba debes crear una cuenta facilitando:

• Nombre y apellidos, teléfono, fecha de nacimiento y código fiscal italiano
• Una dirección de correo electrónico válida
• Para los conductores: datos del vehículo y una declaración responsable (documento, carné y seguro en regla)

El usuario es responsable de la exactitud de la información facilitada y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

• Declarar correctamente el contenido, el peso y el valor del paquete
• No enviar objetos prohibidos (ver sección 5)
• Embalar el paquete de forma adecuada para el transporte
• Estar disponible para la recogida en los horarios acordados
• Pagar el importe acordado con el Conductor a través de la plataforma

El Cliente responde, civil y penalmente, de las declaraciones falsas sobre el contenido del paquete.

• Realizar el transporte con cuidado y diligencia
• No abrir, dañar ni retener el paquete
• Respetar los horarios de recogida y entrega
• Comunicar sin demora cualquier retraso o problema
• Tener un permiso de conducir válido y un vehículo asegurado para el uso declarado

Está terminantemente prohibido enviar a través de Dabba:

• Armas, munición y objetos potencialmente peligrosos
• Sustancias estupefacientes, psicotrópicas o ilegales
• Animales vivos
• Dinero en efectivo, tarjetas de crédito, títulos de valor
• Mercancías peligrosas (inflamables, explosivas, corrosivas)
• Medicamentos con receta sin documentación
• Cualquier mercancía cuyo envío esté prohibido por la ley italiana

El incumplimiento de este artículo conlleva la suspensión inmediata de la cuenta y la denuncia ante las autoridades competentes.

Los pagos se procesan con Stripe, proveedor certificado PCI-DSS. Dabba no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

El importe pagado por el Cliente se queda en Dabba hasta que el envío concluye: no pasa directamente al Conductor.

• Entrega completada: cuando el destinatario comunica el PIN de entrega, al Conductor le corresponde el 80 % del importe, que se paga tras 5 días laborables. Dabba retiene el 20 % como comisión de servicio.
• Cancelación antes de la recogida: reembolso completo al Cliente, iniciado de inmediato; suele llegar en 5–10 días laborables.
• Paquete recogido pero imposible de entregar: el Conductor debe devolverlo al Cliente. El reembolso completo se inicia solo cuando el Cliente recupera el paquete y comunica al Conductor el PIN de devolución. En este caso el Conductor no recibe nada.

Dabba no se hace responsable de:

• Daños, pérdida o robo del paquete durante el transporte
• Retrasos en la entrega
• Conductas indebidas de Clientes o Conductores
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor

La responsabilidad máxima de Dabba se limita al importe de la comisión percibida por la transacción. Recomendamos asegurar por separado los paquetes de alto valor.

Tras cada envío completado, el Cliente puede dejar una valoración (de 1 a 5 estrellas) al Conductor. Las valoraciones son públicas y contribuyen a la reputación de los Conductores en la plataforma.

Está prohibido dejar valoraciones falsas, intimidatorias o de mala fe.

Dabba puede suspender o cerrar una cuenta en caso de:

• Incumplimiento de estas Condiciones
• Comportamiento fraudulento o abusivo
• Valoraciones negativas reiteradas
• Inactividad prolongada (más de 24 meses)

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app (Perfil → Eliminar cuenta). La eliminación es inmediata: borramos perfil, vehículos, viajes, documentos, fotos, notificaciones y dispositivos. Los envíos concluidos se conservan por obligaciones fiscales de forma anónima, sin direcciones, coordenadas ni email. Si tienes envíos en curso o pagos pendientes de recibir, podrás eliminar la cuenta cuando hayan concluido.

Responsable del tratamiento

Wajdi Saidani — Viale Cavalieri di Vittorio Veneto 43, 22070 Cirimido (CO), Italia. Email: privacy@dabba.it. Respondemos a las solicitudes sobre tus datos en un plazo de 30 días.

Qué datos tratamos

• Cuenta: nombre y apellidos, email, teléfono, fecha de nacimiento, código fiscal, foto de perfil (opcional), idioma, código de invitación. Si accedes con Apple o Google, recibimos de ellos tu nombre y email (también la dirección anónima de Apple).
• Envíos: direcciones y coordenadas de recogida y entrega, peso, tipo y franja de valor del paquete, foto del paquete, email del destinatario, códigos y PIN, estados del envío, reseñas.
• Chat: los mensajes se cifran de extremo a extremo en tu dispositivo: Dabba no puede leer su contenido.
• Conductores: vehículo y matrícula, número de IVA si lo hay, la declaración responsable aceptada (texto, idioma y fecha) de tener un documento de identidad válido y, para vehículos a motor, carné y seguro en regla, viajes publicados, ubicación GPS durante los envíos en curso.
• Pagos: gestionados por Stripe. Dabba solo recibe importes, resultados e identificadores de las transacciones; el IBAN de los conductores lo recoge y custodia Stripe.
• Notificaciones y asistencia: token del dispositivo para las notificaciones push, notificaciones de la bandeja de entrada, mensajes al soporte y reclamaciones.
• Consentimientos: fecha de aceptación de las Condiciones y elección sobre la newsletter.
• Datos técnicos: registros del sistema e informes de errores de la app, sin datos que te identifiquen.

Para qué los tratamos y con qué base

• Prestarte el servicio (cuenta, envíos, pagos, reembolsos, pagos a conductores, notificaciones y comunicaciones de servicio): ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Verificar la identidad e idoneidad de los conductores, hacer seguras las entregas y prevenir fraudes y abusos: ejecución del contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f).
• Cumplir las obligaciones fiscales y contables: obligación legal (art. 6.1.c).
• Enviarte la newsletter con ofertas y novedades: solo con tu consentimiento (art. 6.1.a), revocable en cualquier momento en Perfil → Notificaciones.
• Corregir errores, mejorar la estabilidad de la app y defender nuestros derechos en caso de reclamación: interés legítimo (art. 6.1.f).

No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Los precios sugeridos a los conductores son solo orientativos.

Nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento y código fiscal (y, para los conductores, la declaración responsable) son necesarios para usar Dabba: sin ellos no podemos prestarte el servicio. La newsletter es opcional.

Con quién compartimos los datos

Con los demás usuarios de un envío, solo lo necesario: el conductor ve el nombre del remitente y las direcciones de recogida y entrega; remitente y destinatario ven el nombre, la foto, la valoración y el vehículo del conductor y su ubicación durante el transporte; el destinatario recibe el código del envío y el PIN de entrega.

Quien tenga el enlace de seguimiento (dabba.it/traccia), que el remitente o el destinatario pueden compartir, ve sin iniciar sesión el estado del envío, las ciudades de origen y destino, el nombre, la valoración y el vehículo del conductor y su ubicación durante el transporte. El enlace deja de funcionar 48 horas después de la entrega o la cancelación.

Con los proveedores que hacen funcionar Dabba, designados encargados del tratamiento (art. 28 RGPD):

• Supabase — base de datos, acceso y archivos (servidores en Irlanda, UE)
• Stripe — pagos, reembolsos y pagos a conductores
• Resend — envío de emails
• Google — mapas, acceso con Google, notificaciones push en Android (Firebase)
• Apple — acceso con Apple, notificaciones push en iPhone
• Komoot (Photon) — sugerencias de direcciones (Alemania)
• Sentry — informes de errores de la app (UE)
• Vercel — alojamiento del sitio dabba.it y del panel de gestión

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos: las transferencias se basan en el EU-U.S. Data Privacy Framework o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros; solo los comunicamos a las autoridades cuando la ley lo exige.

Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de la cuenta: mientras exista la cuenta; se borran de inmediato al eliminarla.
• Envíos y pagos: 10 años por obligaciones fiscales (art. 2220 del Código Civil italiano); tras eliminar la cuenta, solo de forma anónima.
• Declaración responsable de los conductores: mientras exista la cuenta. Documentos subidos en el pasado: solicitud rechazada, 30 días desde la decisión; aprobada, mientras exista la cuenta.
• Ubicación GPS: se comparte solo durante los envíos en curso; se conserva el punto de entrega como prueba de la entrega.
• Notificaciones de la bandeja de entrada: 90 días.
• Newsletter: hasta que retires el consentimiento.
• Informes de errores: hasta 90 días.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación y la portabilidad de tus datos, oponerte a los tratamientos basados en el interés legítimo y retirar el consentimiento en cualquier momento. Gran parte lo haces directamente en la app:

• Perfil → Datos personales: modificar tus datos
• Perfil → Notificaciones: newsletter sí o no
• Perfil → Descargar mis datos: recibe por email todos tus datos en un archivo
• Perfil → Eliminar cuenta: eliminación inmediata

Para todo lo demás escribe a privacy@dabba.it. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos (garanteprivacy.it) o ante la de tu país.

Seguridad y menores

Los datos viajan cifrados; los chats están cifrados de extremo a extremo; las fotos de los paquetes son privadas y solo visibles para el equipo de Dabba; los PIN de recogida, entrega y devolución se verifican en el servidor. Dabba es solo para mayores de edad: no recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años.

El sitio dabba.it solo usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento: ninguna cookie de perfilado, de estadística ni publicitaria de terceros. La app solo guarda en tu dispositivo lo que necesita para funcionar (sesión de acceso, idioma, preferencias).

La marca Dabba, el logotipo, el código fuente y los contenidos de la app son propiedad exclusiva de Dabba. Queda prohibida cualquier reproducción o uso no autorizado.

Estos Términos se rigen por la ley italiana. El tribunal competente es el del lugar de residencia del Consumidor (Decreto Legislativo italiano 206/2005).

Antes de acudir a los tribunales, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa escribiendo a supporto@dabba.it.

Dabba se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán con al menos 15 días de antelación mediante una notificación en la app o por correo electrónico.