Términos del servicio y política de privacidad

Dabba es una plataforma de intermediación que conecta a particulares que necesitan enviar paquetes (Clientes) con particulares que ya están de viaje y dispuestos a transportarlos (Conductores).

Dabba no es un transportista ni un mensajero. No realiza el transporte por sí misma y no es parte del contrato de transporte entre Cliente y Conductor.

El servicio está disponible para usuarios residentes en Italia, mayores de edad y con un documento de identidad válido.

Para usar Dabba debes crear una cuenta facilitando:

• Nombre y apellidos, teléfono, fecha de nacimiento y código fiscal italiano
• Una dirección de correo electrónico válida
• Para los conductores: datos del vehículo, fotos del documento de identidad (anverso y reverso), un selfie con el documento en la mano y una declaración responsable (carné y seguro en regla)

El usuario es responsable de la exactitud de la información facilitada y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

• Declarar correctamente el contenido, el peso y el valor del paquete
• No enviar objetos prohibidos (ver sección 5)
• Embalar el paquete de forma adecuada para el transporte
• Estar disponible para la recogida en los horarios acordados
• Pagar el importe acordado con el Conductor a través de la plataforma
• Comunicarse con los demás usuarios solo a través del chat de Dabba: está prohibido intercambiar números de teléfono, emails u otros contactos

El Cliente responde, civil y penalmente, de las declaraciones falsas sobre el contenido del paquete.

• Realizar el transporte con cuidado y diligencia
• No abrir, dañar ni retener el paquete
• Respetar los horarios de recogida y entrega
• Comunicar sin demora cualquier retraso o problema
• Tener un permiso de conducir válido y un vehículo asegurado para el uso declarado
• Comunicarse con los demás usuarios solo a través del chat de Dabba: está prohibido intercambiar números de teléfono, emails u otros contactos

Está terminantemente prohibido enviar a través de Dabba:

• Armas, munición y objetos potencialmente peligrosos
• Sustancias estupefacientes, psicotrópicas o ilegales
• Animales vivos
• Dinero en efectivo, tarjetas de crédito, títulos de valor
• Mercancías peligrosas (inflamables, explosivas, corrosivas)
• Medicamentos con receta sin documentación
• Cualquier mercancía cuyo envío esté prohibido por la ley italiana

El incumplimiento de este artículo conlleva la suspensión inmediata de la cuenta y la denuncia ante las autoridades competentes.

Los pagos se procesan con Stripe, proveedor certificado PCI-DSS. Dabba no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Al reservar, el importe solo se retiene en tu tarjeta: el cargo se hace cuando un Conductor acepta el envío. Si cancelas antes, o nadie lo acepta en 6 días, la retención se libera sin cargo.

Al pagar puedes elegir guardar tu tarjeta para la próxima vez: la guarda Stripe, no Dabba. En la app solo ves la marca, los 4 últimos dígitos y la caducidad, y puedes eliminarla en cualquier momento en Perfil → Cuenta → Cartera.

El importe pagado por el Cliente se queda en Dabba hasta que el envío concluye: no pasa directamente al Conductor.

• Entrega completada: cuando el destinatario comunica el PIN de entrega, al Conductor le corresponde el 80 % del importe, que se paga tras 5 días laborables. Dabba retiene el 20 % como comisión de servicio.
• Cancelación antes de la recogida: reembolso completo al Cliente, iniciado de inmediato; suele llegar en 5–10 días laborables.
• Paquete recogido pero imposible de entregar: el Conductor debe devolverlo al Cliente. El reembolso completo se inicia solo cuando el Cliente recupera el paquete y comunica al Conductor el PIN de devolución. En este caso el Conductor no recibe nada.

Dabba no se hace responsable de:

• Daños, pérdida o robo del paquete durante el transporte
• Retrasos en la entrega
• Conductas indebidas de Clientes o Conductores
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor

La responsabilidad máxima de Dabba se limita al importe de la comisión percibida por la transacción. Recomendamos asegurar por separado los paquetes de alto valor.

Tras cada envío completado, el Cliente puede dejar una valoración (de 1 a 5 estrellas) al Conductor. Las valoraciones son públicas y contribuyen a la reputación de los Conductores en la plataforma.

Está prohibido dejar valoraciones falsas, intimidatorias o de mala fe.

Dabba puede suspender o cerrar una cuenta en caso de:

• Incumplimiento de estas Condiciones
• Comportamiento fraudulento o abusivo
• Valoraciones negativas reiteradas
• Inactividad prolongada (más de 24 meses)

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app (Perfil → Cuenta → Cerrar mi cuenta). La eliminación es inmediata: borramos perfil, vehículos, viajes, documentos, fotos, notificaciones y dispositivos. Los envíos concluidos se conservan por obligaciones fiscales de forma anónima, sin direcciones, coordenadas ni email. Si tienes envíos en curso o pagos pendientes de recibir, podrás eliminar la cuenta cuando hayan concluido. También se eliminan las alertas de ruta y las tarjetas guardadas en Stripe.

Responsable del tratamiento

Wajdi Saidani — Viale Cavalieri di Vittorio Veneto 43, 22070 Cirimido (CO), Italia. Email: privacy@dabba.it. Respondemos a las solicitudes sobre tus datos en un plazo de 30 días.

Qué datos tratamos

• Cuenta: nombre y apellidos, email, teléfono, fecha de nacimiento, código fiscal, foto de perfil (opcional), idioma, código de invitación. Si accedes con Apple o Google, recibimos de ellos tu nombre y email (también la dirección anónima de Apple).
• Envíos: direcciones y coordenadas de recogida y entrega, peso, tipo y franja de valor del paquete, foto del paquete, nombre, apellido y email del destinatario (solo para enviarle el enlace de seguimiento y el código de entrega; el transportista ve solo el nombre, tras aceptar; los borramos 30 días después de la entrega o la cancelación), códigos y PIN, estados del envío, reseñas.
• Chat: los mensajes se cifran de extremo a extremo en tu dispositivo: Dabba no puede leer su contenido.
• Conductores: vehículo y matrícula, número de IVA si lo hay, la declaración responsable aceptada (texto, idioma y fecha) de tener un documento de identidad válido y, para vehículos a motor, carné y seguro en regla, viajes publicados, ubicación GPS durante los envíos en curso. Fotos del documento de identidad (anverso y reverso) y un selfie con el documento: el equipo de Dabba las compara a simple vista para verificar la identidad, sin reconocimiento facial automático, y nunca las muestra a otros usuarios. Los datos impresos en el anverso y el reverso (nombre, fecha de nacimiento, número y caducidad) los lee automáticamente un servicio de inteligencia artificial (Claude de Anthropic) para compararlos con el perfil; el selfie no se analiza y la decisión final la toma siempre una persona del equipo.
• Pagos: los pagos de los clientes los gestiona Stripe: Dabba solo recibe importes, resultados e identificadores de las transacciones. Para pagar a los transportistas, Dabba conserva el nombre del titular y el IBAN o la dirección de PayPal indicados en la app: solo los ve la administración de Dabba y sirven únicamente para enviar los pagos.
• Notificaciones y asistencia: token del dispositivo para las notificaciones push, notificaciones de la bandeja de entrada, mensajes al soporte y reclamaciones.
• Consentimientos: fecha de aceptación de las Condiciones y elección sobre la newsletter.
• Datos técnicos: registros del sistema e informes de errores de la app (mensaje de error, pantalla, versión de la app y tipo de dispositivo). Si has iniciado sesión, el informe se vincula a tu cuenta para que podamos entender y resolver el problema.
• Instrucciones y foto de entrega: si las escribes, las instrucciones de recogida y entrega (portero, piso, punto de encuentro); la foto de la entrega, opcional, que hace el conductor al entregar el paquete.
• Alertas de ruta: si pides que te avisemos cuando haya un viaje, guardamos las ciudades de salida y llegada, sus coordenadas y la fecha si la indicas, para enviarte un email cuando un conductor publique un viaje adecuado.
• Tarjetas guardadas: el identificador de tu perfil de cliente en Stripe, necesario para las tarjetas guardadas. La tarjeta la guarda Stripe.
• Seguridad de las entregas: cuando un conductor confirma una recogida o una entrega desde un iPhone, la app usa el servicio App Attest de Apple para demostrar que la solicitud viene de la app Dabba original. Guardamos la clave pública creada por el teléfono (la clave privada nunca sale del dispositivo) y el resultado de cada comprobación.
• Estadísticas de la aplicación Android (Google Analytics for Firebase): recopilamos automáticamente el identificador de la instalación, el identificador publicitario de Android cuando está disponible, los eventos de uso (aperturas, sesiones y pantallas) y la ubicación aproximada obtenida a partir de la dirección IP. Usamos estos datos para entender cómo se utiliza la aplicación y mejorarla. La ubicación GPS precisa utilizada para las entregas se trata por separado.

Para estas estadísticas no enviamos a Firebase Analytics nombres, direcciones de correo electrónico, contenido de los chats ni fotos. No hemos activado Google Signals, vínculos con Google Ads ni el uso compartido de datos de Analytics con otros productos y servicios de Google. Los datos se transmiten con cifrado TLS. Firebase Cloud Messaging gestiona las notificaciones push por separado.

Para qué los tratamos y con qué base

• Prestarte el servicio (cuenta, envíos, pagos, reembolsos, pagos a conductores, notificaciones y comunicaciones de servicio): ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Verificar la identidad e idoneidad de los conductores, hacer seguras las entregas y prevenir fraudes y abusos: ejecución del contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f).
• Cumplir las obligaciones fiscales y contables: obligación legal (art. 6.1.c).
• Enviarte la newsletter con ofertas y novedades: solo con tu consentimiento (art. 6.1.a), revocable en cualquier momento en Perfil → Cuenta → Preferencias de comunicación.
• En los correos de la newsletter medimos si llegan, si se abren (con una imagen invisible) y si haces clic en un enlace: solo nos sirve para ver los resultados de cada envío, que consultamos como totales. Si no quieres que se detecte la apertura, bloquea la carga de imágenes en tu app de correo.
• Corregir errores, mejorar la estabilidad de la app y defender nuestros derechos en caso de reclamación: interés legítimo (art. 6.1.f).

No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Los precios sugeridos a los conductores son solo orientativos.

Nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento y código fiscal (y, para los conductores, fotos del documento, selfie y declaración responsable) son necesarios para usar Dabba: sin ellos no podemos prestarte el servicio. La newsletter es opcional.

Con quién compartimos los datos

Con los demás usuarios de un envío, solo lo necesario: el conductor ve el nombre del remitente y las direcciones de recogida y entrega; remitente y destinatario ven el nombre, la foto, la valoración y el vehículo del conductor y su ubicación durante el transporte; el destinatario recibe el código del envío y el PIN de entrega. Tras aceptar, el conductor también ve las instrucciones de recogida y entrega; remitente y destinatario también ven la foto de la entrega, si la hay. Los demás usuarios nunca ven tu email, teléfono, fecha de nacimiento ni código fiscal.

Quien tenga el enlace de seguimiento (dabba.it/traccia), que el remitente o el destinatario pueden compartir, ve sin iniciar sesión el estado del envío, las ciudades de origen y destino, el nombre, la valoración y el vehículo del conductor y su ubicación durante el transporte. El enlace deja de funcionar 48 horas después de la entrega o la cancelación.

Con los proveedores que hacen funcionar Dabba, designados encargados del tratamiento (art. 28 RGPD):

• Supabase — base de datos, acceso y archivos (servidores en Irlanda, UE)
• Stripe — pagos y reembolsos
• PayPal — envío de las ganancias a los transportistas que lo eligen
• Resend — envío de emails
• Anthropic — lectura de los datos del documento de identidad de los conductores (Claude)
• Google — mapas, acceso con Google, notificaciones push (Firebase Cloud Messaging) y estadísticas de uso de la aplicación Android (Google Analytics for Firebase)
• Apple — acceso con Apple, notificaciones push en iPhone, verificación de la integridad de la app (App Attest)
• Komoot (Photon) — sugerencias de direcciones (Alemania)
• Sentry — informes de errores de la app (UE)
• Vercel — alojamiento del sitio dabba.it y del panel de gestión

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos: las transferencias se basan en el EU-U.S. Data Privacy Framework o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros; solo los comunicamos a las autoridades cuando la ley lo exige.

Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de la cuenta: mientras exista la cuenta; se borran de inmediato al eliminarla.
• Envíos y pagos: 10 años por obligaciones fiscales (art. 2220 del Código Civil italiano); tras eliminar la cuenta, solo de forma anónima.
• Declaración responsable de los conductores: mientras exista la cuenta. Fotos del documento y selfie: solicitud rechazada, 30 días desde la decisión; aprobada, mientras exista la cuenta.
• Ubicación GPS: se comparte solo durante los envíos en curso; se conserva el punto de entrega como prueba de la entrega.
• Notificaciones de la bandeja de entrada: 90 días.
• Newsletter: hasta que retires el consentimiento; los datos de entrega, apertura y clic de cada correo quedan vinculados a tu cuenta durante 12 meses, luego solo como totales anónimos.
• Informes de errores: hasta 90 días.
• Alertas de ruta: hasta la fecha elegida o, sin fecha, 90 días como máximo; puedes eliminarlas antes.
• Comprobaciones de seguridad de las entregas (App Attest): 12 meses.
• Fotos del paquete y de la entrega: mientras exista la cuenta de quien las subió.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación y la portabilidad de tus datos, oponerte a los tratamientos basados en el interés legítimo y retirar el consentimiento en cualquier momento. Gran parte lo haces directamente en la app:

• Perfil → Datos personales: modifica tus datos
• Perfil → Cuenta → Preferencias de comunicación: newsletter sí o no, alertas de ruta
• Perfil → Cuenta → Cartera: tarjetas guardadas
• Perfil → Cuenta → Seguridad y privacidad → Descargar mis datos: recibe por email todos tus datos en un archivo
• Perfil → Cuenta → Cerrar mi cuenta: eliminación inmediata, incluidas las tarjetas guardadas en Stripe

Para todo lo demás escribe a privacy@dabba.it. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos (garanteprivacy.it) o ante la de tu país.

Seguridad y menores

Los datos viajan cifrados; los chats están cifrados de extremo a extremo; las fotos de los paquetes son privadas y solo visibles para el equipo de Dabba; los PIN de recogida, entrega y devolución se verifican en el servidor. Dabba es solo para mayores de edad: no recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años.

La foto de la entrega solo la ven remitente y destinatario. Cuando hay un PIN en pantalla, Android bloquea capturas y grabaciones, y el iPhone lo oculta mientras se graba o se comparte la pantalla.

El sitio dabba.it solo usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento: ninguna cookie de perfilado, de estadística ni publicitaria de terceros. La aplicación guarda en tu dispositivo la sesión de acceso, el idioma y las preferencias. En Android, Firebase Analytics también guarda los identificadores y datos necesarios para las estadísticas descritas en la política de privacidad.

La marca Dabba, el logotipo, el código fuente y los contenidos de la app son propiedad exclusiva de Dabba. Queda prohibida cualquier reproducción o uso no autorizado.

Estos Términos se rigen por la ley italiana. El tribunal competente es el del lugar de residencia del Consumidor (Decreto Legislativo italiano 206/2005).

Antes de acudir a los tribunales, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa escribiendo a supporto@dabba.it.

Dabba se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán con al menos 15 días de antelación mediante una notificación en la app o por correo electrónico.