Transparencia de la plataforma

Dabba es una plataforma en línea que pone en contacto a quien necesita enviar un paquete (Clientes) con quien ya hace ese trayecto y tiene espacio libre (Transportistas).

Dabba no es un transportista ni una empresa de mensajería: no transporta paquetes por sí misma y no es parte del contrato de transporte entre Cliente y Transportista. Gestiona el contacto entre las partes, el pago, el seguimiento y la asistencia.

Prestador del servicio: Wajdi Saidani — Viale Cavalieri di Vittorio Veneto 43, 22070 Cirimido (CO), Italia.

Cuando buscas un trayecto, Dabba solo muestra los viajes publicados por Transportistas que pasan cerca de tus puntos de recogida y entrega (a unos 10 km de la ruta), en el orden correcto y en la fecha elegida (incluidos el día anterior y el siguiente). Nunca mostramos viajes que no coinciden con tu búsqueda.

Por defecto, los resultados se ordenan por relevancia, con una puntuación calculada automáticamente a partir de estos criterios, por orden de peso:

• Cercanía a la ruta (el criterio principal): cuánto se acerca el viaje a tus puntos de recogida y entrega
• Valoración del Transportista: la media de estrellas recibidas, si tiene
• Espacio disponible respecto al peso del paquete
• Precio respecto a los demás viajes encontrados
• Fecha de salida: los viajes más próximos en el tiempo suben
• Cobertura del trayecto: qué parte de tu recorrido cubre el viaje

A igual puntuación, decide la hora de salida. Siempre puedes ordenar por precio o por hora de salida, y filtrar por franja horaria, peso y Transportistas verificados.

Ningún Transportista puede pagar para aparecer más arriba: no hay posiciones patrocinadas, acuerdos comerciales ni pagos que influyan en el orden de los resultados.

Para publicar viajes y transportar paquetes hay que:

• Ser mayor de edad y tener una cuenta de Dabba
• Indicar el vehículo con el que se viaja y su matrícula
• Aceptar una declaración responsable en la que se declara tener un documento de identidad válido y, para los vehículos a motor, permiso de conducir válido y seguro que cubra el uso del vehículo
• Cumplir los Términos de Servicio y la lista de objetos prohibidos

El equipo de Dabba revisa cada solicitud antes de que el Transportista pueda aceptar envíos. La insignia Verificado indica que la solicitud ha sido aprobada: se basa en la declaración responsable del Transportista, no en una comprobación de los documentos originales por parte de Dabba.

Pueden transportar tanto particulares como profesionales con número de IVA. Los Transportistas no son empleados de Dabba.

El precio mostrado antes de pagar es el precio final para el Cliente: no se añaden costes ocultos después. El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe y lo retiene Dabba hasta que termina el envío.

• Una vez entregado, el Transportista recibe el 80 % del importe, abonado por transferencia (IBAN) o PayPal tras 5 días hábiles
• Dabba retiene el 20 % como comisión de servicio
• Si el envío se cancela antes de la recogida, el Cliente recibe el reembolso completo

• Solo el Cliente de un envío realmente entregado puede dejar una valoración, una sola vez por envío: así cada valoración corresponde a un transporte real
• La valoración va de 1 a 5 estrellas, con un comentario opcional, y se publica al momento en el perfil del Transportista
• El perfil muestra la media de estrellas y el número de valoraciones recibidas; la media también cuenta en el orden de los resultados (sección 2)
• Las valoraciones no se compran y Dabba no las modifica. Podemos eliminar las falsas, ofensivas o de mala fe cuando nos las denuncian

Si un viaje, un perfil, una valoración o un comportamiento te parece ilegal o contrario a los Términos (por ejemplo, el transporte de objetos prohibidos, un perfil falso o una petición de pago fuera de la app), puedes denunciarlo:

• desde el chat de Soporte Dabba en la app (Perfil → Ayuda)
• o escribiendo a supporto@dabba.it

Indica qué denuncias (nombre del perfil, trayecto o código del envío), por qué crees que es ilegal o está prohibido y, si quieres, tus datos de contacto. Te confirmamos la recepción y te comunicamos la decisión tomada.

El equipo de Dabba revisa las denuncias a mano: no usamos sistemas automáticos para eliminar contenidos o bloquear cuentas. El chat entre usuarios está cifrado de extremo a extremo, así que Dabba no puede leer los mensajes: solo intervenimos en lo que se nos denuncia.

Según la gravedad, podemos:

• retirar un viaje o una valoración
• suspender a un Transportista de las entregas
• suspender o cerrar una cuenta
• comunicar el caso a las autoridades competentes cuando lo exija la ley

Quien recibe una de estas medidas es informado del motivo de la decisión. Si no estás de acuerdo, puedes pedir una revisión respondiendo a nuestra comunicación o escribiendo a supporto@dabba.it: la decisión la revisa una persona. Siempre puedes acudir a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios o al tribunal competente.

• Usuarios: supporto@dabba.it
• Autoridades de los Estados miembros, Comisión Europea y Junta Europea de Servicios Digitales: info@dabba.it
• Datos personales: privacy@dabba.it

Idiomas aceptados: italiano e inglés.

Dabba es una microempresa y su número medio mensual de usuarios activos en la Unión Europea está muy por debajo del umbral de 45 millones previsto para las plataformas en línea de muy gran tamaño (artículo 33 del Reglamento (UE) 2022/2065, Digital Services Act).

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