Transparence de la plateforme

Dabba est une plateforme en ligne qui met en relation les personnes qui doivent envoyer un colis (Clients) avec des personnes qui font déjà ce trajet et disposent de place libre (Transporteurs).

Dabba n'est ni un transporteur ni un coursier : elle ne transporte pas de colis elle-même et n'est pas partie au contrat de transport entre Client et Transporteur. Elle gère la mise en relation, le paiement, le suivi et l'assistance.

Fournisseur du service : Wajdi Saidani — Viale Cavalieri di Vittorio Veneto 43, 22070 Cirimido (CO), Italie.

Lorsque vous recherchez un trajet, Dabba n'affiche que les trajets publiés par des Transporteurs qui passent près de vos points d'enlèvement et de livraison (à environ 10 km du parcours), dans le bon ordre et à la date choisie (la veille et le lendemain inclus). Nous n'affichons jamais de trajets qui ne correspondent pas à votre recherche.

Par défaut, les résultats sont triés par pertinence, selon un score calculé automatiquement à partir de ces critères, par ordre d'importance :

• Proximité du parcours(le critère principal) : à quel point le trajet passe près de vos points d'enlèvement et de livraison
• Note du Transporteur: la moyenne des étoiles reçues, s'il en a
• Place disponible par rapport au poids du colis
• Prix par rapport aux autres trajets trouvés
• Date de départ : les trajets les plus proches dans le temps remontent
• Couverture du trajet : la part de votre parcours couverte par le trajet

À score égal, l'heure de départ départage. Vous pouvez toujours trier plutôt par prix ou par heure de départ, et filtrer par tranche horaire, poids et Transporteurs vérifiés.

Aucun Transporteur ne peut payerpour apparaître plus haut : il n'existe ni positions sponsorisées, ni accords commerciaux, ni rémunérations qui influencent l'ordre des résultats.

Pour publier des trajets et transporter des colis, il faut :

• Être majeur et avoir un compte Dabba
• Indiquer le véhicule utilisé et sa plaque
• Accepter une attestation sur l'honneur déclarant posséder une pièce d'identité valide et, pour les véhicules à moteur, un permis de conduire valide et une assurance couvrant l'usage du véhicule
• Respecter les Conditions d'utilisation et la liste des objets interdits

Chaque candidature est examinée par l'équipe Dabba avant que le Transporteur puisse accepter des envois. Le badge Vérifiéindique que la candidature a été approuvée : il repose sur l'attestation sur l'honneur du Transporteur, et non sur un contrôle des documents originaux par Dabba.

Les particuliers comme les professionnels disposant d'un numéro de TVA peuvent transporter. Les Transporteurs ne sont pas des salariés de Dabba.

Le prix affiché avant le paiement est le prix final pour le Client : aucun coût caché n'est ajouté ensuite. Le paiement se fait par carte via Stripe et reste chez Dabba jusqu'à la fin de l'envoi.

• Une fois la livraison effectuée, le Transporteur reçoit 80 % du montant, versé par virement (IBAN) ou PayPal après 5 jours ouvrés
• Dabba conserve 20 % au titre de commission de service
• Si l'envoi est annulé avant l'enlèvement, le Client est intégralement remboursé

• Seul le Client d'un envoi effectivement livré peut laisser un avis, une seule fois par envoi : chaque avis correspond à un transport réel
• L'avis va de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire facultatif, et est publié immédiatement sur le profil du Transporteur
• Le profil affiche la note moyenne et le nombre d'avis reçus ; la moyenne compte aussi dans le classement des résultats (section 2)
• Les avis ne s'achètent pas et Dabba ne les modifie pas. Nous pouvons supprimer les avis faux, injurieux ou de mauvaise foi lorsqu'ils nous sont signalés

Si un trajet, un profil, un avis ou un comportement vous semble illégal ou contraire aux Conditions (par exemple le transport d'objets interdits, un faux profil ou une demande de paiement en dehors de l'application), vous pouvez le signaler :

• depuis le chat Support Dabba dans l'application (Profil → Aide)
• ou en écrivant à supporto@dabba.it

Indiquez ce que vous signalez (nom du profil, trajet ou code de l'envoi), pourquoi vous pensez que c'est illégal ou interdit et, si vous le souhaitez, vos coordonnées. Nous accusons réception et vous informons de la décision prise.

Les signalements sont examinés manuellement par l'équipe Dabba : nous n'utilisons pas de systèmes automatisés pour supprimer des contenus ou bloquer des comptes. Le chat entre utilisateurs est chiffré de bout en bout, Dabba ne peut donc pas lire les messages : nous n'intervenons que sur ce qui nous est signalé.

Selon la gravité, nous pouvons :

• retirer un trajet ou un avis
• suspendre un Transporteur des livraisons
• suspendre ou fermer un compte
• signaler le cas aux autorités compétentes lorsque la loi le prévoit

Toute personne concernée par l'une de ces mesures est informée du motif de la décision. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez demander un réexamen en répondant à notre message ou en écrivant à supporto@dabba.it : la décision est revue par une personne. Vous pouvez toujours saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié ou le tribunal compétent.

• Utilisateurs : supporto@dabba.it
• Autorités des États membres, Commission européenne et Comité européen des services numériques : info@dabba.it
• Données personnelles : privacy@dabba.it

Langues acceptées : italien et anglais.

Dabba est une micro-entreprise et son nombre moyen mensuel d'utilisateurs actifs dans l'Union européenne est très inférieur au seuil de 45 millions prévu pour les très grandes plateformes en ligne (article 33 du règlement (UE) 2022/2065, Digital Services Act).

Cette page est une traduction ; la version italienne fait foi.