Trasparenza della piattaforma

Dabba è una piattaforma online che mette in contatto chi deve spedire un pacco (Cliente) con chi sta già facendo quel tragitto e ha spazio libero (Trasportatore).

Dabba non è un vettore né un corriere: non trasporta pacchi in proprio e non è parte del contratto di trasporto tra Cliente e Trasportatore. Gestisce l'incontro tra le due parti, il pagamento, il tracciamento e l'assistenza.

Fornitore del servizio: Wajdi Saidani — Viale Cavalieri di Vittorio Veneto 43, 22070 Cirimido (CO), Italia.

Quando cerchi una tratta, Dabba mostra solo i viaggi pubblicati dai Trasportatori che passano vicino al punto di ritiro e al punto di consegna (entro circa 10 km dal percorso), nell'ordine giusto e nella data scelta (un giorno prima o dopo compresi). Non mostriamo elenchi di viaggi che non corrispondono alla tua ricerca.

Di base i risultati sono ordinati per pertinenza, con un punteggio calcolato in automatico da questi criteri, in ordine di peso:

• Vicinanza al percorso (il criterio principale): quanto il viaggio passa vicino ai tuoi punti di ritiro e consegna
• Valutazione del Trasportatore: la media delle stelle ricevute, se ne ha
• Spazio disponibile rispetto al peso del pacco
• Prezzo rispetto agli altri viaggi trovati
• Data di partenza: i viaggi più vicini nel tempo salgono
• Copertura della tratta: quanta parte del tuo tragitto il viaggio percorre

A parità di punteggio vale l'orario di partenza. Puoi sempre ordinare invece per prezzo o per orario di partenza, e filtrare per fascia oraria, peso e Trasportatori verificati.

Nessun Trasportatore può pagareper comparire più in alto: non esistono posizioni sponsorizzate, accordi commerciali o compensi che influiscano sull'ordine dei risultati.

Per pubblicare viaggi e trasportare pacchi bisogna:

• Essere maggiorenni e avere un account Dabba
• Indicare il mezzo con cui si viaggia e la targa
• Accettare un'autocertificazione in cui si dichiara di avere un documento d'identità valido e, per i mezzi a motore, patente valida e assicurazione in regola per l'uso del mezzo
• Rispettare i Termini di Servizio e gli oggetti vietati

Ogni candidatura viene esaminata dal team Dabba prima di poter accettare spedizioni. Il badge Verificatoindica che la candidatura è stata approvata: si basa sull' autocertificazione del Trasportatore, non su un controllo dei documenti originali da parte di Dabba.

Possono trasportare sia privati sia professionisti con Partita IVA. Chi trasporta per Dabba non è un dipendente di Dabba.

Il prezzo mostrato prima di pagare è il prezzo finale per il Cliente: non ci sono costi nascosti aggiunti dopo. Il pagamento avviene con carta tramite Stripe e resta a Dabba finché la spedizione non si conclude.

• A consegna completata, al Trasportatore spetta l'80%dell'importo, versato su IBAN o PayPal dopo 5 giorni lavorativi
• Dabba trattiene il 20% come commissione di servizio
• Se la spedizione viene annullata prima del ritiro, il Cliente riceve il rimborso completo

Le regole complete sono nei Termini di Servizio.

• Può lasciare una valutazione solo il Cliente di una spedizione effettivamente consegnata, una sola volta per spedizione: così ogni valutazione corrisponde a un trasporto reale
• La valutazione va da 1 a 5 stelle, con un commento facoltativo, ed è pubblicata subito sul profilo del Trasportatore
• Sul profilo compaiono la media delle stelle e il numero di valutazioni ricevute; la media conta anche nell'ordine dei risultati (sezione 2)
• Le valutazioni non si comprano e Dabba non le modifica. Possiamo rimuovere quelle false, offensive o lasciate in malafede, quando ci vengono segnalate

Se un viaggio, un profilo, una valutazione o un comportamento ti sembra illegale o contrario ai Termini (per esempio il trasporto di oggetti vietati, un profilo falso o una richiesta di pagamento fuori dall'app), puoi segnalarlo:

• dalla chat con il Supporto Dabba nell'app (Profilo → Aiuto)
• oppure scrivendo a supporto@dabba.it

Indica cosa segnali (nome del profilo, tratta o codice della spedizione), perché pensi che sia illegale o vietato e, se vuoi, i tuoi contatti. Ti confermiamo la ricezione e ti comunichiamo la decisione presa.

Le segnalazioni sono esaminate a mano dal team Dabba: non usiamo sistemi automatici per rimuovere contenuti o bloccare account. La chat tra utenti è cifrata end-to-end, quindi Dabba non legge i messaggi: interveniamo solo su ciò che ci viene segnalato.

In base alla gravità, possiamo:

• togliere un viaggio o una valutazione
• sospendere un Trasportatore dalle consegne
• sospendere o chiudere un account
• segnalare il caso alle autorità competenti, se previsto dalla legge

Chi riceve una di queste misure viene informato con il motivo della decisione. Se non sei d'accordo, puoi chiedere un riesame rispondendo alla nostra comunicazione o scrivendo a supporto@dabba.it: la decisione viene rivista da una persona. Resta sempre possibile rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale certificato o al giudice competente.

• Utenti: supporto@dabba.it
• Autorità degli Stati membri, Commissione europea e Comitato europeo per i servizi digitali: info@dabba.it
• Dati personali: privacy@dabba.it

Lingue accettate: italiano e inglese.

Dabba è una microimpresa e il numero medio mensile di utenti attivi nell'Unione europea è molto al di sotto della soglia di 45 milioni prevista per le piattaforme online di dimensioni molto grandi (art. 33 del Regolamento (UE) 2022/2065, Digital Services Act).